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  • 當前位置:首頁-服務理念 服務理念
          本流程充分發揮了服務網絡體系的功能作用,形成以區域代理服務中心處理問題,福建客戶服務中心提供技術指導、資金支持、管理監督、業務人員直接指導監督的互動、有效、合理的處理流程。

    一 、 代理區域客戶服務中心接到客戶或服務中心轉達的投訴應做好產品詳細資料的登記、分類。
    二、 代理區域服務中心接到客戶意見后,應及時安排相關工作人員與顧客聯系協商。有需要到現場處理的應在約定時間內到達現場。
    三、 區域代理服務人員對處于臨界狀態的品質問題可直接聯系客戶中心,如投訴品質問題不成立的,應耐心向客戶解釋以爭取較高的客戶滿意度。
    四.1、 質量問題成立,在權限范圍之內區域代理服務人員經與業務員或區域總監協商同意,代理服務人員可先填寫 《產品客訴現場檢查記錄及處理回復表》報業務人員確認處理。事后向閩清客戶中心提供圖文或實物等證據,另在3個工作日內將《產品客訴現場檢查記錄及處理回復表》報客戶服務中心蓋章備案執行,期間代理商可先給客戶退換貨或進行補償,如形成補償處理的,要求客戶填寫《確認書》。
      2、 質量問題成立,但在營銷人員權限范圍外的,區域代理服務人員及時填寫《產品客訴現場檢查記錄及處理回復表》通報客戶服務中心。并提供實物、圖片或其它詳細的相關資料,客戶服務中心在1個工作日內給予答復處理辦法。
    五、 到現場處理的客戶投訴客戶服務中心在半個工作日內將給予明確答復,現成處理時營銷業務人員以及區域服務中心應給予積極的配合。
    六、 對于爭議性強的品質投訴,服務人員或質檢人員未能到現場檢查的,營銷業務人員要保存好產品,以備服務人員在適當時間做現場處理。
    七、 客戶投訴的處理意見執行結果,在半上工作日內將傳遞到營銷業務人員或代理區域服務中心。
    八、 各代理區域的客戶投訴如投訴成立,補償金額由代理商按實際情況先行賠償。事后由營銷業務人員憑客戶收款單等相關憑證到客戶中心辦理補款手續、補辦手續不得超過2個月??蛻糁行脑?個工作日內辦妥。
    九、 正常情況客戶投訴意見的處理不超過1個工作日、區域服務人員、業務人員必須提供詳細、準確、真實的情況或數據。
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